Často kladené otázky
Objednávky a pravost produktů
Jsou produkty nabízené na této platformě autentické?
Ano, jakožto oficiální online butik značky Primark garantujeme stoprocentní originalitu a autenticitu veškerého sortimentu. Každý kus z exkluzivní kolekce Primark Kolekce pochází přímo z oficiálních výrobních dílen módního domu a nepoužíváme žádné prodejce třetích stran.
Co mám dělat, pokud mi produkt dorazí poškozený nebo nesprávný?
Každá zásilka podléhá před odesláním přísné vícestupňové kontrole kvality. Pokud by však přesto došlo k poškození během přepravy nebo k doručení nesprávné položky, neprodleně kontaktujte náš klientský servis na e-mailové adrese [email protected] a my vám okamžitě zajistíme bezplatné zaslání nové objednávky.
Doprava a doručení zásilek
Kolik stojí doprava zboží na moji adresu?
U všech prémiových objednávek přesahujících hodnotu Kč1300 je doručení zcela zdarma. Pro objednávky, které této stanovené hranice nedosahují, je účtován standardní fixní poplatek za pojištěnou přepravu ve výši Kč220.
Jak dlouho trvá doručení objednávky v rámci České republiky?
Standardní doba doručení pro tuzemské adresy činí 3 až 5 pracovních dnů od okamžiku expedice. Příprava a zpracování zásilky v našem centrálním skladu trvá obvykle 1 až 2 pracovní dny.
Kteří přepravci zajišťují doručení mé objednávky?
Pro zajištění maximální bezpečnosti, rychlosti a špičkové péče o luxusní zboží spolupracujeme výhradně s renomovanými mezinárodními kurýrními službami, jako jsou DHL Express a profesionální síť PPL.
Zasíláte objednávky také do jiných zemí mimo Českou republiku?
Ano, naše komplexní logistická síť plně podporuje celosvětové doručení. Bezpečně a spolehlivě expedujeme exkluzivní produkty do mezinárodních destinací po celém světě.
Může se doručení mé zásilky neočekávaně zpozdit?
Ve výjimečných situacích způsobených vyšší mocí, jako je extrémní nepřízeň počasí, nebo při doručování do specifických odlehlých oblastí v rámci regionu Česká republika, se může standardní dodací lhůta prodloužit o 1 až 7 pracovních dnů.
Vrácení zboží a refundace
Jaká je lhůta pro vrácení nebo výměnu zakoupeného zboží?
V rámci našeho nadstandardního klientského servisu můžete exkluzivní zboží bez udání důvodu vrátit nebo vyměnit do 30 dnů od data jeho fyzického převzetí.
Jakým způsobem mohu zahájit proces vrácení produktu?
Pro spuštění procesu vrácení zašlete oficiální žádost na naši e-mailovou adresu [email protected], přičemž v textu uveďte e-mailovou adresu a telefonní číslo použité při vytváření původní objednávky.
Musím hradit náklady na zpětnou dopravu při vrácení zboží?
Ne, online butik Primark Česká Republika přebírá veškeré finanční náklady na zpětnou logistiku. Tento poprodejní servis je pro naše vážené klienty zcela bezplatný.
Jakého přepravce musím zvolit pro odeslání zboží zpět?
Pro zaslání zásilky zpět do našeho centrálního skladu nejste omezováni výběrem konkrétní logistické společnosti; můžete využít jakoukoli spolehlivou kurýrní službu dle vlastního uvážení.
Za jak dlouho po vrácení zboží obdržím své finanční prostředky?
Refundaci zpracujeme a finanční prostředky odešleme zpět na vaši původní platební metodu do 1 až 2 pracovních dnů od okamžiku, kdy vrácená zásilka projde úspěšnou kontrolou integrity v našem skladu.
Lze vrátit produkt, který vykazuje známky nošení nebo poškození?
Položky vykazující známky umělého poškození nebo zjevného opotřebení, které jakkoli narušuje možnost jejich dalšího sekundárního prodeje, jsou z procesu vrácení a následné refundace striktně vyloučeny.
Bezpečnost a platební metody
Jaké platební metody mohu v online butiku použít?
Pro zajištění maximálního komfortu jsou veškeré transakce bezpečně zpracovávány v oficiální měně Kč prostřednictvím integrovaného šifrovaného systému Platební karta.
Je zadávání mých osobních a platebních údajů bezpečné?
Ano, celá naše webová platforma https://www.primark-cz.com/ využívá pokročilé šifrovací protokoly SSL/TLS a certifikované platební brány splňující přísné mezinárodní standardy PCI-DSS, což zaručuje stoprocentní bezpečnost vašich fondů.
Jakým způsobem vaše platforma nakládá se soubory cookie?
Naše webové rozhraní využívá výhradně nezbytné technické soubory cookie, které slouží k zajištění stability systému a správného fungování nákupního košíku. Tyto soubory jsou spravovány přímo nastavením vašeho internetového prohlížeče.
